Hamra Life olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi,
- Tekrar satışa uygun durumda olması
gerekmektedir.
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: +90 541 378 08 14
E-posta: info@hamralife.com
Adres: 3173 Sk. No:18 Çalıkuşu Mh. Karabağlar / İzmir
2. İade Süreci
- İade talebinizi e-posta veya telefon yoluyla tarafımıza bildiriniz.
- Ürün, tarafımızca bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade onaylandığında ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntem ile 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.
3. Değişim Koşulları
Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya hasarlı teslimat durumlarında değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Yıkama yapılmamış olması,
- Ambalajının zarar görmemiş olması
gerekmektedir.
Stok durumuna göre aynı ürünün değişimi yapılır. Stok bulunmaması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
4. Hasarlı Ürün Teslimatı
Ürünü teslim alırken kargo paketinde hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanaksız hasar bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmemektedir.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
- Hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan tekstil ürünleri
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Ambalajı zarar görmüş ve tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
- Keyfi değişim taleplerinde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Hamra Life
www.hamralife.com
Telefon: +90 541 378 08 14
E-posta: info@hamralife.com
Adres: 3173 Sk. No:18 Çalıkuşu Mh. Karabağlar / İzmir